İletişim bilgileri

STRONIQ markası olarak kullanıcılarımızın tüm soru, öneri, şikâyet ve taleplerine hızlı ve etkili şekilde yanıt verebilmek amacıyla çeşitli iletişim kanalları sunmaktayız.

1. İletişim Kanalları

1.1. İnternet Sitesi: stroniq.shop

1.2. E-Posta Adresi:
destek@stroniq.shop

1.3. WhatsApp Destek Hattı:
+90 551 673 36 90

1.4. Çalışma Saatleri:
Pazartesi – Cumartesi / 09:00 – 18:00

2. İletişim Kuralları

2.1. Kullanıcılar tarafından iletilen mesajlarda hakaret, tehdit, küfür, spam veya kötü niyetli içerik tespit edilmesi halinde ilgili talepler yanıtlanmayabilir.

2.2. Tüm iletişim kayıtları hizmet kalitesinin artırılması, güvenlik süreçleri ve yasal yükümlülükler kapsamında saklanabilir ve arşivlenebilir.

2.3. STRONIQ destek ekibi; teknik destek, sipariş süreçleri ve müşteri hizmetleri kapsamında yardımcı olmaktadır. Hukuki, finansal veya kişisel karar niteliği taşıyan yönlendirmeler tavsiye kapsamında değerlendirilmez.

3. Yanıt Süreleri

3.1. E-posta üzerinden iletilen taleplere ortalama 24–72 saat içerisinde dönüş sağlanmaktadır.

3.2. WhatsApp destek hattı üzerinden gönderilen mesajlara aynı gün içerisinde dönüş yapılması hedeflenmektedir. Yoğunluk durumuna bağlı olarak yanıt süresi bir sonraki iş gününe sarkabilir.

3.3. Resmî tatiller, pazar günleri veya olağanüstü durumlarda gönderilen mesajlar takip eden ilk iş günü içerisinde değerlendirmeye alınmaktadır.

4. Genel Hükümler

4.1. Kullanıcılar tarafından paylaşılan iletişim bilgileri, yalnızca destek süreçlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılmaktadır.

4.2. STRONIQ, gerekli gördüğü durumlarda iletişim politikası üzerinde güncelleme yapma hakkını saklı tutar.

4.3. Güncel iletişim bilgileri ve destek süreçleri stroniq.shop internet sitesi üzerinden takip edilebilir.