Geri Ödeme Politikası
Bu politika; STRONIQ markası (“Satıcı”) tarafından stroniq.shop internet sitesi üzerinden satışa sunulan ürünlerin kargo, teslimat, iade, değişim ve müşteri haklarına ilişkin süreçleri düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmış olup, Site üzerinden işlem gerçekleştiren tüm kullanıcılar ve müşteriler için bağlayıcı nitelik taşımaktadır.
1. Kargo Süreci
1.1. STRONIQ, stokta bulunan ürünleri sipariş onayının ardından ortalama 1 ila 3 iş günü içerisinde kargoya teslim etmeyi hedeflemektedir.
1.2. Kampanya dönemleri, yoğun satış günleri, resmi tatiller, özel etkinlikler veya operasyonel yoğunluk gibi durumlarda hazırlık süresi uzayabilir.
1.3. Siparişlerin gönderimi anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.
1.4. Teslimat süreleri; teslimat bölgesi, hava koşulları, lojistik yoğunluğu ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
1.5. Sipariş kargoya verildiğinde kullanıcıya takip numarası içeren bilgilendirme e-postası veya SMS gönderilebilir.
1.6. Kargo teslimat süresi ortalama olarak 1–5 iş günü arasında değişmektedir.
1.7. Kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerden STRONIQ doğrudan sorumlu tutulamaz. Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli destek sağlanır.
1.8. Ürün teslim edilene kadar oluşabilecek sorumluluk STRONIQ’a, teslim sonrasında ise Alıcı’ya aittir.
1.9. Teslimat sırasında pakette yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya hasar tespit edilmesi durumunda Alıcı’nın kargo görevlisi ile birlikte “Hasar Tespit Tutanağı” oluşturması gerekmektedir.
1.10. Hasarlı teslimatlarda tutanak tutulmaması durumunda sorumluluk Alıcı’ya ait olabilir.
1.11. Teslim alınmayan, yanlış adres nedeniyle geri dönen veya kullanıcı kaynaklı iade edilen siparişlerde yeniden gönderim için ek kargo bedeli talep edilebilir.
2. Teslimat Adresi ve Koşulları
2.1. Siparişler, kullanıcı tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilmektedir.
2.2. Yanlış, eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan gecikme veya teslimat sorunlarından STRONIQ sorumlu değildir.
2.3. Teslimat sırasında adreste kimsenin bulunmaması halinde kargo firması ikinci teslimat denemesi yapabilir veya ürünü şubeye yönlendirebilir.
2.4. Şubede bekleme süresi sonunda teslim alınmayan paketler Satıcı’ya iade edilir.
2.5. İade edilen siparişlerin yeniden gönderilmesi durumunda oluşabilecek ikinci gönderim ücreti Alıcı’ya ait olabilir.
3. İade Şartları
3.1. Alıcı, teslim aldığı ürünü 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
3.2. İade edilecek ürünlerin:
• Kullanılmamış olması
• Yıkanmamış olması
• Hasar görmemiş olması
• Etiketlerinin çıkarılmamış olması
• Orijinal ambalajı ile gönderilmesi
gerekmektedir.
3.3. Orijinal kutusu veya ambalajı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
3.4. Aşağıdaki ürünlerde hijyen ve kullanım şartları nedeniyle iade kabul edilmeyebilir:
• İç giyim ürünleri
• Kişisel kullanım ürünleri
• Kozmetik ürünleri
• Kişiselleştirilmiş ürünler
• Özel üretim ürünler
3.5. İade talepleri yalnızca destek@stroniq.shop adresi üzerinden yazılı olarak başlatılmalıdır.
3.6. Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
3.7. Kullanıcı kaynaklı iadelerde kargo ücreti Alıcı’ya, üretim hatası veya yanlış ürün gönderimlerinde ise STRONIQ’a aittir.
3.8. İade gönderilerinin anlaşmalı kargo firması ile yapılması talep edilebilir.
3.9. İade edilen ürün, Satıcı’ya ulaştıktan sonra fiziksel inceleme sürecine alınır.
3.10. İade onaylandıktan sonra ücret iadesi ortalama 10 ila 14 iş günü içerisinde ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
3.11. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden STRONIQ sorumlu tutulamaz.
3.12. İade gönderileri içerisinde fatura veya e-fatura çıktısının bulunması gerekebilir.
4. Değişim Koşulları
4.1. Kullanıcı değişim talebinde bulunduğunda mevcut ürünün iade edilmesi ve yeni ürün için yeniden sipariş oluşturulması gerekebilir.
4.2. Aynı ürünün farklı beden veya renk seçeneği stokta mevcutsa doğrudan değişim yapılabilir.
4.3. Değişim talepleri destek@stroniq.shop adresi üzerinden yazılı olarak iletilmelidir.
4.4. Kullanıcı isteğine bağlı değişimlerde kargo bedeli Alıcı’ya ait olabilir.
4.5. Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumlarında değişim kargo bedeli STRONIQ tarafından karşılanır.
5. Hatalı, Eksik veya Arızalı Ürünler
5.1. Hatalı, eksik veya arızalı ürün teslim alınması durumunda kullanıcı durumu mümkün olan en kısa sürede destek@stroniq.shop adresine bildirmelidir.
5.2. Bildirim sırasında ürün görsellerinin paylaşılması talep edilebilir.
5.3. İnceleme sonucunda ürünün hatalı olduğu tespit edilirse iade veya değişim süreci başlatılır.
5.4. Hatalı ürünlerde oluşan kargo masrafları STRONIQ tarafından karşılanır.
5.5. Yapılan inceleme sonucunda problemin kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilirse iade veya değişim talebi reddedilebilir.
6. Kargoda Kayıp ve Hasar Durumları
6.1. Kargo sürecinde kaybolan, yanlış adrese teslim edilen veya hasar gören gönderiler için kullanıcı STRONIQ ile iletişime geçmelidir.
6.2. STRONIQ gerekli durumlarda kargo firması ile araştırma süreci başlatır.
6.3. Araştırma süreçleri kargo firmasının prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.
6.4. Kayıp gönderi doğrulandığında sipariş tutarı kullanıcıya iade edilir veya yeni ürün gönderimi sağlanabilir.
7. Mücbir Sebepler
7.1. Doğal afet, savaş, pandemi, grev, altyapı arızaları, resmi kısıtlamalar veya lojistik engeller gibi mücbir sebepler nedeniyle teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.
7.2. Bu gibi durumlarda STRONIQ teslimat süresini uzatma veya süreci geçici olarak durdurma hakkına sahiptir.
8. Genel Hükümler
8.1. STRONIQ, işbu politika üzerinde önceden bildirim yapmaksızın güncelleme gerçekleştirme hakkını saklı tutar.
8.2. Kullanıcı, Site üzerinden işlem gerçekleştirerek bu politikadaki tüm şartları kabul etmiş sayılır.
8.3. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle uzlaşma yoluna gidilmesi hedeflenir.
8.4. Çözüm sağlanamayan durumlarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
9. İletişim Bilgileri
Marka: STRONIQ
Web Sitesi: stroniq.shop
E-Posta: destek@stroniq.shop
WhatsApp Destek Hattı: +90 551 673 36 90